圍繞“只跑一次或一次不跑”政務服務工作目標，上栗鎮(zhèn)從打通服務群眾“最后一公里”入手，持續(xù)優(yōu)化各項業(yè)務流程、簡化辦事過程，有效增強群眾辦事的“獲得感”，窗口服務收獲群眾一片“點贊聲”。

   行走在上栗鎮(zhèn)便民服務中心和23個村（社區(qū)）便民服務代辦點，隨處可見身穿“小萍幫辦”服裝、配戴“幫代辦”?章的工作人員為群眾提供咨詢、政策宣傳、幫辦代辦等服務，無論是年老體弱腿腳不便的人群；還是其他群眾，都能切實享受到幫辦代辦、預約、延時和上門等暖心服務。自去年以來，上栗鎮(zhèn)各便民服務場所全面推行“一窗受理”線上線下一體化政務服務模式，著力在審批服務事項減環(huán)節(jié)、減材料、減時間、減跑動上下功夫，大力推動政務服務標準化建設。截止2021年底，便民服務中心共辦理各類業(yè)務7220件，其中幫代辦512件；各村（社區(qū)）共受理群眾業(yè)務咨詢8459件、幫辦代辦15627件，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）全年共辦理各類業(yè)務31306件。

   來上栗鎮(zhèn)便民服務中心辦理業(yè)務的群眾龍琴告訴筆者：“溫馨的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)貼心的服務、精簡的流程讓自己真真切切感受到‘只跑一次’辦事的舒適和快捷。”

   線上高效服務、線下周到服務，上栗鎮(zhèn)便民服務中心始終做到“想群眾之所想，急群眾之所急”，先后實行“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”、承諾制信任審批、“點菜式”審批等系列舉措，持續(xù)不斷優(yōu)環(huán)境、優(yōu)效能，切實推進窗口政務服務平臺化、信息化、數(shù)字化。

   無論是推行線上線下，還是實行“幫辦代辦”，都是上栗鎮(zhèn)便民服務中心去年以來深入踐行“群眾至上”“為民辦實事”理念的一個縮影。今年為更好地搭建政府與群眾之間的“連心橋”，上栗鎮(zhèn)還實行了分管領導進窗口“坐班”制度，全面做到服務方式“零距離”、服務過程“零障礙”、服務事項“零積壓”，不斷促使窗口干部轉作風提效能、提效率促服務、熟業(yè)務強水平，真正用“小窗口”服務做實做優(yōu)“大民生”。

（編輯：李錫念）

來源：上栗鎮(zhèn)