虎年伊始，省委、省政府以“新春第一會”的形式，高規(guī)格召開全省深化發(fā)展和改革雙“一號工程”推進大會，吹響強力推動數字經濟大發(fā)展、營商環(huán)境大提升的沖鋒號角。八一街迅速貫徹落實會議精神，聚焦群眾辦事的堵點難點痛點，不斷創(chuàng)新政務服務理念和舉措，以“幫代辦”“一件事一次辦”為亮點，縱深推進“放管服”改革，提供全方位、多元化服務，打響八一政務服務品牌，深入推進便民服務中心規(guī)范建設，不斷提硬件、優(yōu)布局、建制度、曬服務、創(chuàng)新招、比成效，通過“實打實”規(guī)范提升，“心貼心”服務群眾，讓便民服務中心強力“圈粉”，留住“人心”。

事項進駐“一門清”

做好“便民”新文章

       為了方便群眾一進門就能準確找到辦事區(qū)域，街道合理劃分大廳功能區(qū)域，分別設置了咨詢區(qū)、政務公開體驗專區(qū)、休息等候區(qū)、窗口服務區(qū)、辦公區(qū)、投訴受理區(qū)等專區(qū)板塊，并嚴格落實“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一答復、一個窗口對外”的服務工作機制，將勞動保障、民政、殘聯、衛(wèi)健、退役軍人服務等專項業(yè)務整合為7個綜合受理窗口，實現辦事只進“一個窗口”。不僅如此，服務中心還打造了“便民服務角”，為前來辦事的群眾提供雨傘飲水、愛心藥箱、免費復印等暖心服務，精心營造有溫度的政務服務專區(qū)?！袄匣ㄧR、醫(yī)藥箱、雨傘……”便民服務中心工作人員肖勇勝如數家珍，仔細記錄著物品的保質時間和使用頻率。
       現在辦事的服務呀，真的是越來越貼心了，為了方便我們老年人辦業(yè)務還為我們準備了老花鏡，下雨時便民服務角還可以提供雨傘用，真是解決了我們的大麻煩，我要給中心里的為民辦實事項目點個贊?！眮淼奖忝穹罩行倪€傘的居民肖程月笑著說。

辦事事項“一眼清”

做實“規(guī)范”新文章

       為進一步提升政務服務水平，中心認真貫徹落實上級要求，梳理匯編高頻事項服務指南，大力推進“互聯網+政務服務”，推進“一次不跑”“只跑一次”向“一件事一次辦”升級，同時門戶網站公開26個試點領域標準目錄，專欄公示首批縣級審批服務執(zhí)法權限清單70項、“只跑一次”“一次不跑”政務服務事項31項，以及延時（預約）服務事項14項，使其線上線下服務內容公開透明。在此基礎上，壓實窗口責任，建立業(yè)務學習和培訓常態(tài)化機制，快速提升窗口工作人員業(yè)務能力和服務水平，健全完善“一次性告知”“首問負責”“限時辦結”等制度，深入開展窗口腐敗專項整治，同步設置“窗口腐敗”投訴箱，公布投訴電話，配備“好差評”服務評價器，窗口工作人員作風得到了有效錘煉，居民幸福感得到了持續(xù)提升，政府形象得到了全面彰顯。

幫辦代辦“一趟清”

做細“滿意”新文章

      為真正打通為民辦事“最后一公里”，2021年，街便民服務中心通過“小萍幫辦”延伸服務觸角，打破原先窗口等事辦的現狀，實現由“被動等待服務”向“主動幫代辦”轉變，在便民服務大廳和6個社區(qū)設置幫辦代辦點和學雷鋒志愿服務窗口，配備專職幫辦代辦人員，承接業(yè)務咨詢、事項證明、醫(yī)保社保、民政殘聯、衛(wèi)生健康、臨時救助等幫代辦事項，打造便民服務新格局。

       前不久，街道“小萍幫辦”服務隊的工作人員與社區(qū)干部在“反詐APP”上戶宣傳過程中，了解到永昌寺社區(qū)居民李長明老人有辦理殘疾證的需求，便立即聯系社區(qū)工作人員安排專業(yè)人員上戶鑒殘，協(xié)助完善上報相關材料，等到事情辦妥了，當天，服務中心肖勇勝利用中午休息時間立馬將證件送到他手上?！拔覀儍蓚€一把年紀了，也不識字，本來打算讓我兒子去辦，結果現在不但幫我們辦好，還直接送到家里了，你們真是好同志?！崩先艘粋€勁地表示感謝。

       像這樣為居民提供上門服務的不僅僅只有李長明一個，街道便民服務中心針對老年人、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦“一對一”上門服務。通過工作人員“上樓”，減少居民群眾“下樓”，“一上一下”之間，干群關系迅速“升溫”，提升了服務中心“人氣指數”。不僅如此，中心還積極推廣容缺受理、郵政送達等便利化措施，有效解決居民往返奔波、耗時費力等諸多不便。據統(tǒng)計，2021年中心共接待辦事群眾1500余人次，辦理各類服務事項1100余件，全年無投訴舉報情況發(fā)生。

（編輯：李錫念）

◆來源：八一街