為進一步加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實提升群眾就醫(yī)滿意度，11月24日，市二醫(yī)院在黨員活動室召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)服務(wù)能力工作推進會，黨委專職副書記劉輝、副院長肖鋒和各臨床職能科室代表參加，會議由紀委書記許康利主持。

會上，許康利首先通報了2025年1月至11月全院服務(wù)投訴總體情況。隨后，全體參會人員集中學(xué)習(xí)了《醫(yī)患溝通用語參考樣式》，從問候接待、病情告知、治療建議、糾紛處理等多個場景出發(fā)，明確了規(guī)范、文明、暖心的溝通表述方式，為醫(yī)護人員提供了可操作、可借鑒的溝通指南。

在交流研討環(huán)節(jié)，醫(yī)?？?、財務(wù)科、藥劑科科室代表圍繞“如何提升窗口服務(wù)能力”主題分享了經(jīng)驗做法與改進思路。與會人員認真聆聽、相互借鑒，現(xiàn)場形成了比學(xué)趕超、共同提升的良好氛圍。

在聽取了各科匯報與思路后，劉輝指出，臨床科室要以患者為中心，嚴格落實診療規(guī)范，提升醫(yī)療技術(shù)水平與溝通服務(wù)能力，從源頭上減少醫(yī)療糾紛；肖鋒要求職能科室要主動靠前服務(wù)，加強與臨床科室的協(xié)同配合，確保各項優(yōu)化措施落地見效。

會議要求，一是要提高政治站位，強化思想引領(lǐng)。各科室要組織全員深入學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范，將“以患者為中心”的服務(wù)理念根植于心、外化于行，樹立良好的職業(yè)形象；二是要聚焦突出問題，狠抓整改落實。針對此次通報的投訴問題與科室交流中發(fā)現(xiàn)的短板，各相關(guān)科室要建立問題臺賬，逐項制定整改措施，明確責(zé)任人員與完成時限；三是要加強協(xié)同配合，凝聚工作合力。臨床科室與職能科室要各司其職、密切協(xié)作，打破部門壁壘，形成上下聯(lián)動、齊抓共管的工作局面，共同破解服務(wù)難題，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗。

風(fēng)清氣正守初心，提質(zhì)增效暖民心。下一步，市二醫(yī)院將把會議要求轉(zhuǎn)化為實際行動，狠抓整改落實，凝聚服務(wù)合力，不斷提升群眾就醫(yī)獲得感與滿意度。