井蓋松動(dòng)擾民，迅速修復(fù)并承諾定期維保；公交站臺(tái)設(shè)置存疑，多部門聯(lián)合踏勘優(yōu)化細(xì)節(jié)；危墻隱患突出，立行立拆解除后顧之憂；路燈故障、市場雨棚隱患，第一時(shí)間響應(yīng)修復(fù)……在安源鎮(zhèn)，一條24小時(shí)在線的“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線，正成為解決群眾身邊事、煩心事、揪心事的“總客服”和“快車道”。

高效響應(yīng)，安全隱患“零延遲”

群眾利益無小事，安全底線須守牢。安源鎮(zhèn)將涉及公共安全的訴求列為優(yōu)先處置事項(xiàng)，確保快速響應(yīng)、高效解決。安源新村小區(qū)居民曾反映，靠近319國道的籃球場旁道路，多個(gè)井蓋嚴(yán)重松動(dòng)，車輛碾壓噪聲巨大且存在安全隱患。熱線工單轉(zhuǎn)辦后，安源鎮(zhèn)迅速行動(dòng)，協(xié)調(diào)責(zé)任單位及時(shí)修復(fù)加固井蓋，并建立定期維護(hù)機(jī)制，有效消除了潛在風(fēng)險(xiǎn)，保障了居民出行安全和生活安寧。迎鳳公園斜坡路段韶山西路葡萄架巷子的路燈出現(xiàn)故障，燎原農(nóng)貿(mào)市場雨棚主梁斷裂、支撐桿銹蝕存在坍塌風(fēng)險(xiǎn)等涉及公共安全的隱患，均在接到群眾反映后第一時(shí)間安排專業(yè)力量介入，或立即修復(fù)，或制定方案并限期完成加固整治，確保群眾腳下安全、頭頂安全、出行安全。

協(xié)同聯(lián)動(dòng)，疑難訴求“合力破”

針對跨部門、跨領(lǐng)域的復(fù)雜訴求，安源鎮(zhèn)強(qiáng)化“一盤棋”思想，建立高效協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對于香溪美林御恒會(huì)店對面的公交站臺(tái)與相鄰人行橫道距離過近引發(fā)群眾安全擔(dān)憂的問題，安源鎮(zhèn)并未簡單以“符合標(biāo)準(zhǔn)”回應(yīng)，而是由鎮(zhèn)政務(wù)中心牽頭，立即組織區(qū)交通局、區(qū)城管局、安源交警大隊(duì)及屬地工作人員進(jìn)行聯(lián)合現(xiàn)場踏勘。經(jīng)實(shí)地研判，雖建設(shè)合規(guī)，但為最大限度保障安全、提升體驗(yàn)，現(xiàn)場決定優(yōu)化調(diào)整：拆除部分路側(cè)機(jī)非隔離護(hù)欄，引導(dǎo)公交車更靠邊規(guī)范?？?，增大與人行橫道的安全距離。這一多部門協(xié)同、現(xiàn)場辦公的務(wù)實(shí)舉措，有效化解了群眾疑慮，提升了該交通節(jié)點(diǎn)安全系數(shù)。

緊盯不放，老大難題“見真章”

對反映集中、反復(fù)投訴的“硬骨頭”問題，安源鎮(zhèn)堅(jiān)持“民呼我為”，建立臺(tái)賬、明確責(zé)任、限時(shí)督辦，力促問題真解決、群眾真滿意。針對方家坳社區(qū)西沖325號(hào)村民反映的原安源食品站家屬樓院危墻隱患，安源鎮(zhèn)迅速啟動(dòng)“一事一專班”機(jī)制。面對該圍墻產(chǎn)權(quán)歸屬市商業(yè)局、需履行資產(chǎn)處置程序的客觀難題，鎮(zhèn)專班持續(xù)主動(dòng)協(xié)調(diào)跟進(jìn)。當(dāng)村民通過“12345”熱線再次表達(dá)安全關(guān)切，鎮(zhèn)專班迅速將其轉(zhuǎn)化為部門聯(lián)動(dòng)契機(jī)，當(dāng)日即會(huì)同市商業(yè)局現(xiàn)場辦公，次日便組織施工力量徹底拆除危墻，同步啟動(dòng)重建論證，高效消除了懸在村民心頭的安全隱患。對于新正街馬路邊9號(hào)居民多次反映的建筑垃圾堆積伴生白蟻、生活垃圾亂倒等頑疾，鎮(zhèn)專班同樣迎難而上。在轄區(qū)缺乏建筑垃圾消納點(diǎn)的困境下，專班積極協(xié)調(diào)區(qū)城管局開辟臨時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)通道，組織專業(yè)隊(duì)伍開展白蟻消殺，并建立“日巡查、周調(diào)度”機(jī)制嚴(yán)防反彈，多措并舉推動(dòng)環(huán)境整治見效。安源鎮(zhèn)通過構(gòu)建“問題發(fā)現(xiàn)-研判交辦-過程督導(dǎo)-驗(yàn)收銷號(hào)”閉環(huán)管理體系，著力推動(dòng)疑難問題從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)變。

一條熱線，聽的是民聲，解的是民憂，連的是民心。安源鎮(zhèn)持續(xù)優(yōu)化12345熱線辦理機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，第一時(shí)間核實(shí)、派單、聯(lián)系群眾，建立全流程閉環(huán)管理體系，明確責(zé)任主體和辦結(jié)時(shí)限，確保“事事有回音、件件有著落”。今年以來，安源鎮(zhèn)高效辦結(jié)群眾訴求427件，按期辦結(jié)率、群眾滿意率均達(dá)100%。

（編輯：李錫念）

來源：安源鎮(zhèn)