“7-8頁報銷單據(jù)，16000多元費用，擱以前人工審核得耗近一天的時間，現(xiàn)在10分鐘就完成了初審，這效率真是沒話說！”近日，在橫龍街便民服務(wù)中心醫(yī)保專窗，剛辦完報銷手續(xù)的略下村村民羅女士，對當?shù)貏?chuàng)新推出的“172”醫(yī)療保障服務(wù)模式贊不絕口。

近年來，橫龍街圍繞醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)“六統(tǒng)一”和“四最”要求，在落實安源區(qū)“136”醫(yī)療保障服務(wù)標準基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出“172”特色服務(wù)模式。該模式以“流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好”為目標，構(gòu)建起“村（社區(qū)）1天交辦、街專窗7天初審、區(qū)中心2天復(fù)核支付”的閉環(huán)服務(wù)鏈條，將原本20個工作日的醫(yī)保報銷時限壓縮至10個工作日。

為確保各環(huán)節(jié)按時完成，橫龍街引入OCR智能審核系統(tǒng)，替代傳統(tǒng)人工錄入，快速識別報銷單據(jù)上的關(guān)鍵信息并自動比對，不僅減少了誤差，更讓街道初審效率提升近一半。“以前一份復(fù)雜單據(jù)要錄十幾分鐘，現(xiàn)在系統(tǒng)幾分鐘就能搞定，7天的任務(wù)常常能提前完成。”街道醫(yī)保專窗工作人員周橋邊操作邊介紹。

對群眾而言，變化不僅是時間的縮短，更是辦事體驗的升級。過去辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，居民常常要自己跑街道、跑區(qū)里，材料不全還得來回折騰。如今，“172”模式實現(xiàn)了“家門口受理”，居民只需把材料交到社區(qū)，后續(xù)流轉(zhuǎn)、審核全由工作人員“接力辦”。

“前陣子住院報銷，我就把材料交到了社區(qū)居委會，沒跑一趟街道，第9天錢就到賬了！”橫龍街井沖村居民曾江提起這事就感慨，“以前辦報銷，光排隊就得小半天，現(xiàn)在社區(qū)工作人員幫著跑流程，我們省心多了?！?

針對老年人、殘疾人等特殊群體，街道還設(shè)立“綠色通道”，提供上門收材料、專人幫辦等服務(wù)；線上服務(wù)專區(qū)和“視頻辦”渠道的開通，更讓參保登記、異地就醫(yī)備案等業(yè)務(wù)“指尖可辦”，真正實現(xiàn)了“少跑腿、好辦事”。“我在外地工作，上次幫老家的父母辦理異地就醫(yī)備案，通過‘視頻辦’和工作人員連線，10分鐘就弄好了，不用專門請假回去跑一趟?！本用窭蠲鲗€上服務(wù)贊不絕口。

“從‘等審批’到‘加速辦’，從‘來回跑’到‘家門口辦’，‘172’模式的升級，說到底是把群眾的‘急難愁盼’放在了心上?！睓M龍街醫(yī)保辦公室主任曾洋表示，接下來將持續(xù)聽民意、解民憂，在智能審核精準度、特殊群體服務(wù)覆蓋面等方面再下功夫，讓醫(yī)保服務(wù)不僅“跑得快”，更能“暖到心”，真正成為群眾看得見、摸得著的民生福祉。

（編輯：李錫念）

來源：安源區(qū)