8月8日，小編收到網(wǎng)友通過湘東發(fā)布郵箱反饋的月亮廣場書香驛站問題：一是場所內(nèi)人員繁雜、環(huán)境嘈雜；二是空調(diào)設(shè)備老舊致室內(nèi)悶熱；三是部分閱讀座椅下方插座無法正常使用。

依托湘東發(fā)布成熟的粉絲反饋處理機(jī)制，問題解決效率得到充分保障。小編在收到反饋后第一時間向總編匯報，總編隨即與該問題主管職能部門——區(qū)文廣旅局取得聯(lián)系。區(qū)文廣旅局迅速響應(yīng)落實(shí)， 8月12日，小編便收到區(qū)文廣旅局的問題回復(fù)意見，編輯記者同步趕赴現(xiàn)場見證整改成效，高效流程彰顯平臺連接民意與政務(wù)服務(wù)的核心價值。

▲以上圖片為月亮廣場書香驛站

在月亮廣場書香驛站現(xiàn)場，整改行動已全面落地：工作人員在顯著位置增設(shè)“保持安靜閱讀” 提示標(biāo)牌，加強(qiáng)現(xiàn)場引導(dǎo)與秩序維護(hù)，從源頭改善嘈雜問題；專業(yè)空調(diào)維修人員對老舊設(shè)備進(jìn)行全面檢修保養(yǎng)，確保室內(nèi)溫度恒定舒適；電工技術(shù)人員逐一對插座進(jìn)行安全排查，對故障點(diǎn)位實(shí)施集中更換，徹底解決讀者用電需求痛點(diǎn)。

▲以上圖片為龍舟公園書香驛站

經(jīng)實(shí)地體驗(yàn)，維修后的空調(diào)風(fēng)量顯著提升，陣陣涼風(fēng)讓室內(nèi)快速達(dá)到舒適溫度，在場讀者紛紛點(diǎn)頭稱贊。區(qū)文廣旅局的快速響應(yīng)不僅體現(xiàn)在針對性整改上，更延伸至全域服務(wù)優(yōu)化。在完成月亮廣場書香驛站整改后，該局立即統(tǒng)籌維修人員，同步對書香驛站、24小時書屋三處場所開展全面排查與檢修，實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)一處問題，整改一片區(qū)域”的輻射效應(yīng)。

區(qū)文廣旅局負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)暢通意見采納渠道，以細(xì)節(jié)改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)效，全力為讀者打造更優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境。據(jù)了解，為破解城市書屋因統(tǒng)借統(tǒng)還導(dǎo)致的書籍串位問題，入夏以來該局已完成20313冊書籍的重新編碼工作，在編碼中新增書屋專屬信息，管理人員可依據(jù)編碼定期進(jìn)行書籍歸位整理，顯著提升讀者找書效率。同時，書屋便民藥箱也完成藥物更新補(bǔ)充，在保留紅花油、感冒顆粒、創(chuàng)可貼等常用藥品基礎(chǔ)上，新增十滴水、人丹等防暑藥品，以貼心舉措完善服務(wù)鏈條。

從粉絲反饋到全域整改，湘東發(fā)布與區(qū)文廣旅局的協(xié)同聯(lián)動，不僅快速解決了具體問題，更以機(jī)制化保障與主動服務(wù)意識，讓“民有所呼、我有所應(yīng)” 的服務(wù)承諾落到實(shí)處。

（編輯：李錫念）

供稿：區(qū)文廣旅局